Missions
Il accède à un emploi d'accueil spécialisé en offices de tourisme, maisons de pays, hôtellerie de plein air, tourisme social et familial, villages vacances, ports de plaisance, casinos, golfs, structures de location, musées et sites touristiques, festivals et manifestations culturelles, services de transport, entreprise de bien-être et de loisirs.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe.
Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Pré-requis
Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)
Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.
Le permis B est souhaitable pour l’insertion professionnelle.
Objectifs de la formation
1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique:
• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
• Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs:
• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels:
• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.